保険マニア
「保険マニア」という言葉をご存知でしょうか。
知らないのは当然です。これは私が考えた言葉です。
「保険マニア」とは、毎年、誕生日近くなると「保険の見直し」
をしたいと電話をかけてくるお客様、１年２年で解約をして
他社へ乗り換えるお客様を総称して、そう呼んでいます。
まだ、解約してくれる分には手間もかからず、契約してもらって
いた期間の手数料が入ってくるので、納得もできます。
しかし、「保険の見直し」ばかりは手間ばかりかかって、何を
見直したいのだか訳がわからない。
こういったお客様は、テレビCMなどで新商品が発売されるたびに
もっと他の保険があるのではと気になるようである。
販売する側としても、１年や２年での見直しが必要な保険は販売
しているわけでもない。
でも、毎年、誕生日近くになると、決まって電話をかけてくるお客様
がいます。
電話や郵送だけで済めばいいが、こういったお客様に限って、
保険営業マンは家に訪問してくるものだと思い込んでいる。
先日もお話しをしましたが、ここでも切り捨てる度胸が必要です。
「切り捨てる」は最悪のケースですが、少なくとも、このようなお客様
へは教育をする必要があります。
教育をしても、理解できないお客様は「切り捨てる」ことが必要になり
ます。
お客様の教育でも度胸が必要です。
わざわざお客様の家まで行かなくとも、電話や郵送でことがたりて
しまう場合、はっきりと、「このようなお手続きの場合、皆様、郵送で
やりとりをさせていただいております。」など、言える勇気を持ちましょう。
もし、あなたが営業先がなく、その時、暇だとしても、勇気を出して、
自分自身を鍛えてください。
これから、忙しくなった時に後悔します。
